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엘루오

유쾌한 이노베이션

KT 올레닷컴 온라인 CS,
My올레 개편

Overview

본 리뉴얼은 큰 맥락으로 본다면 온라인 CS 채널 개선 및 KT의 대고객 온라인 사이트인올레닷컴내에서 온라인CS 메뉴 개선 및 활성화에 목표를 두고 있다. 특히 온라인 CS 활성화를 통한 콜센터 인입율 감소와 온라인 CS채널의 이용 편의성 증가의 목적으로 진행되었다.

이를 구현하기 위한 세부적인 전략으로는 My올레 메인 페이지 메뉴를 메인에서 거의 모든 CS 처리가 가능하도록 동선을 최소화하고, 고객이 보유한 상품에 대한 Summary 를 한 눈에 볼 수 있도록 구성하였으며, 기존에 상품 중심으로 구성되어 있던 정보구조를 고객의 self CS 처리를 기준으로 한 정보구조로 전면 재구성하였다.

본 사이트는 단계적 오픈 서비스를 통해 서비스 퀄러티에 집중했다. 1차 오픈을 통해 메인 페이지와 부가서비스 조회/신청/변경, 요금조회/변경, 요금명세서 조회 메뉴에 한정하여 상기 전략들을 진행하였으며 양적인 측면에서는 소규모의 리뉴얼 이지만 다음 단계를 사전에 실제 사이트를 통해 테스트 해볼 수 있는 좋은 기회로 2단계 작업에 바로 적용할 수 있는 부분은 제한적일 수 있지만, UT가 아닌 실제 사용자의 피드백을 들을 수 있다는 점에서 그 이후의 리뉴얼 방향성과 전략을 수립하는데 도움이 될 것으로 기대한다.

Output

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